Ingen kunde skal måtte gjenta seg.
Når hele kundedialogen er samlet på ett sted, møter alle i teamet kunden med full kontekst. Alt bygger videre på den samme dialogen, uansett hvem som svarer.
Book demo
Kunden må gjenta seg for hver ny person som svarer.
Møtebookeren kjenner den første samtalen. Selgeren kjenner det siste møtet. Tilbudet ligger i Outlook, referatet i Teams, og notatene et tredje sted.
Når kunden tar kontakt igjen, må alle som svarer starte på nytt, uansett hvor mye som faktisk er sagt tidligere.
Resultatet er at kunden må gjenta seg, oppfølgingen blir tilfeldig, og nye medarbeidere må starte helt på nytt.
Alt teamet vet.
På ett kundekort.
Alt samles på kundekortet
Selskapsinformasjon, kontaktpersoner, møter, transkripsjoner, telefonsamtaler, e-poster, notater og avtaler samles automatisk på ett sted.
Tilgangen følger rollen, ikke personen
Historikken ligger samlet på kundekortet, ikke bare i hodet til den som opprinnelig snakket med kunden. Den som administrerer kontoen bestemmer hvilken rolle hver person får, og dermed hvilken informasjon de har tilgang til.
AI kjenner historikken
Fordi AI har tilgang til dialogen, kan den oppsummere tidligere kommunikasjon og foreslå hva som bør skje videre.
Neste person fortsetter der forrige sluttet
Enten det er en ny selger, en kollega som dekker for noen, eller du selv etter en pause i dialogen.
Forskjellen oppleves når noen andre enn deg møter kunden.
En ny selger overtar en kunde. I stedet for å lese gjennom måneder med e-poster og møtereferater, oppsummerer AI-en tidligere dialog på sekunder. Neste oppfølgingsmail kan skrives med utgangspunkt i det som faktisk er sagt før, ikke gjettet fram.
Historikken blir ikke bare lagret. Den brukes aktivt, slik at neste person alltid starter der den forrige sluttet.
Se hvor hver kunde er i prosessen.
Hele teamet ser den samme pipelinen, fra første kontakt til vunnet kunde. Ingen må spørre en kollega om status, det ligger allerede synlig på kundekortet.
Én pipeline. Hele teamet ser det samme bildet.
Møtet tar seg selv av notatene.
Ingen må sitte og skrive referat mens møtet pågår.
Automatisk transkribering
Møtet transkriberes automatisk mens det foregår.
AI oppsummerer
Få et kort sammendrag av hva som ble sagt og avtalt, uten å lese gjennom hele transkripsjonen.
Rett inn i arbeidslisten
Oppgaver som kommer opp i møtet, legges automatisk inn i en arbeidsliste, klare til å følges opp.
Du trenger ikke ta notater. Møtet gjør det selv.
Alt samlet på ett sted.
Kundekortet samler selskapsinformasjon, kontaktpersoner, aktiviteter, møter, transkripsjoner, telefonsamtaler, e-poster, notater, avtaler, nyheter og pipeline, slik at hele teamet alltid har tilgang til den samme, fullstendige historikken.
Hvem er dette utviklet for?
Interne salgs- og kundeoppfølgingsteam
Alle i teamet møter kunden med samme kontekst, uansett hvem som svarer telefonen eller overtar en dialog underveis.
Salgs- og møtebookingbyråer
Administrer kundedialogen for flere oppdragsgivere fra én plattform, med samme delte historikk som interne team har for egne kunder.
Salgsledere og vekstselskaper
Se når en kunderelasjon er sårbar, for eksempel når kun én selger kjenner kunden godt, og sørg for at kunnskapen ikke forsvinner når noen bytter rolle.
Sørg for at ingen kunde må gjenta seg.
Insight samler hele kundedialogen på ett sted, slik at alle i teamet møter kunden med full kontekst, uansett hvem som svarer.
Book demoOfte stilte spørsmål
Må vi legge inn all informasjon manuelt for at kundekortet skal fylles ut?
Nei. Møter, telefonsamtaler, e-poster og transkripsjoner samles automatisk på kundekortet etter hvert som dialogen skjer. Dere slipper å kopiere informasjon fra flere systemer inn i ett, kundekortet bygger seg selv opp gjennom det arbeidet teamet uansett gjør i det daglige.
Hva skjer når en ny selger overtar en kunde?
All informasjon ligger på kundekortet, slik at den nye selgeren raskt forstår hvor kunden står. AI bistår slik at neste oppfølging bygger videre på det som faktisk er sagt før, i stedet for å starte fra null.
Er dette bare et kontaktregister, eller noe mer?
Noe mer. Et tradisjonelt kontaktregister lagrer navn og telefonnummer. Kundekortet i Insight samler hele dialogen, møter, e-poster, samtaler, notater og avtaler, og AI bruker den aktivt til å oppsummere og foreslå neste steg, i stedet for bare å oppbevare informasjonen.
Kan flere oppdragsgivere administreres fra samme konto?
Ja. Salgs- og møtebookingbyråer kan administrere flere oppdragsgivere fra én plattform, med egen kundeoversikt og historikk per oppdragsgiver. Dere bytter mellom oppdragsgiverne med ett klikk, uten å logge ut og inn av separate kontoer.
Ser hele teamet den samme informasjonen, eller bare den som har lagt den inn?
Det avhenger av rollen til den enkelte, ikke av hvem som opprinnelig la inn informasjonen. Den som administrerer kontoen bestemmer hvilken rolle hver person får, og dermed hvilken informasjon de har tilgang til. Poenget er likevel det samme: du er ikke avhengig av å ha notert alt selv, riktig informasjon er tilgjengelig for de rollene som faktisk trenger den.
Fungerer dette sammen med resten av Capassa Insight, som Bookr?
Ja. Kundekortet er en del av samme plattform. Kandidater dere finner i Bookr følger med videre inn i CRM-en når dialogen starter, uten at dere må flytte informasjon manuelt mellom separate systemer.